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| Domande e risposte |
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USO DEL SITO
Come mi
iscrivo al sito?
Perchè
dovrei iscrivermi?
Come
posso lasciare un commento a un prodotto?
Come posso leggere i commenti altrui su un
prodotto?
Come
posso leggere tutti i commenti altrui su tutti i
prodotti?
NEWSLETTER
Perchè
dovrei iscrivermi alla Newsletter?
Ogni
quanto mi arriverà la Newsletter?
La
Newsletter è molto "pesante"?
FARE UN ORDINE
Come si fa un
ordine?
Come posso sapere se l'ordine
è stato inviato correttamente
oppure no?
Un
prodotto che vorrei ordinare è esaurito: posso
fare
l'ordine lo stesso?
Come posso pagare?
Quanto tempo ho per
pagare, una volta dopo aver completato un
ordine?
Ho completato
un ordine ma ci ho ripensato. Come posso
eliminarlo?
SPEDIZIONI
Come spedite?
Come faccio a
sapere se avete spedito il mio ordine oppure no?
Perchè
spedite in due modi diversi?
I PRODOTTI
Come scegliete i prodotti
da mettere in vendita?
I prodotti sul
sito hanno
qualche certificazione?
I prodotti sul sito
sono
testati su animali?
Sono vegan. Avete prodotti adatti a me?
Inviate
campioncini dei prodotti per poterli provare prima?
Vorrei scambiare pareri
sui prodotti con altre persone. Come posso fare?
USO DEL SITO
Come
mi iscrivo al sito?
Per iscriverti al sito www.saicosatispalmi.com devi cliccare su "Accedi",
in alto a destra, poi scegliere il percorso per "Nuovo Cliente" e
inserire i dati che ti verranno chiesti.
Perchè
dovrei iscrivermi?
Iscrivendoti potrai: ordinare dal sito, lasciare commenti sui prodotti
che usi, iscriverti alla newsletter.
Come
posso lasciare un commento a un prodotto?
Se vuoi lasciare il tuo parere su un prodotto, effettua il login, entra
nella scheda di quel prodotto, clicca su "Recensioni" e poi su "Scrivi
recensione".
Ricordati che compariranno il tuo nome e il tuo cognome. Se non vuoi che questo accada, entra nel tuo account e sostituisci, per esempio, il tuo cognome con due trattini --. In questo modo manterrai l'anonimato.
Come
faccio a leggere i commenti altrui su un
prodotto?
Seleziona la scheda del prodotto di cui vuoi leggere i commenti, poi
clicca in basso su "Recensioni".
Come
leggo tutti i commenti altrui su tutti i prodotti?
Per leggere tutti i commenti che sono stati lasciati dagli iscritti al
sito, scorri la home page verso il basso, sulla sinistra troverai il
box "Commenti". Accanto al titolo "Commenti" c'è una piccola
freccina bianca che guarda a destra. Cliccaci sopra e troverai l'elenco
completo dei commenti.
NEWSLETTER
Perchè
dovrei iscrivermi alla Newsletter?
La newsletter di saicosatispalmi.com avverte gli iscritti in
tempo reale sul riassortimento di
prodotti esauriti, sull'introduzione di nuovi prodotti, sulle
offerte speciali.
Ogni
quanto mi arriverà la Newsletter?
La newsletter è strettamente collegata ai riassortimenti di
magazzino e dunque non ha cadenza regolare. Può essere
inviata 3 volte nella stessa settimana e poi per un mese non essere
inviata affatto, oppure una volta alla settimana, dipende. In
linea di massima un mese vede arrivare dalle 3 alle 5 newsletter a
seconda dei periodi.
La
Newsletter è molto "pesante"?
La newsletter è inviata rigorosamente in formato testo,
quindi senza immagini, suoni o altre applicazioni ingombranti.
E' disponibile anche la versione online, all'indirizzo www.saicosatispalmi.com/newsletter.
FARE UN ORDINE
Come si
fa un ordine?
Per fare un ordine a www.saicosatispalmi.com, fai login, poi riempi il
carrello con ciò che vuoi, cliccando sul pulsante "carrello"
nella scheda prodotto. A quel punto comparirà la pagina del
carrello. Se vuoi continuare a riempire il carrello, clicca su
"continua lo shopping", altrimenti su "Pagamento".
Fai attenzione a completare tutti i passaggi della fase del pagamento, soprattutto se utilizzi paypal!
Altrimenti l'ordine non verrà inviato.
Solo se riceverai un'email con il riepilogo dei prodotti ordinati e i
dati per il pagamento, pochi minuti dopo aver completato la procedura,
il tuo ordine sarà stato inviato a saicosatispalmi
correttamente.
Come posso
sapere se l'ordine è stato inviato correttamente
oppure no?
Se l'ordine è completato in modo corretto, riceverai un'email
automatica con il riepilogo dei prodotti ordinati, del totale da
pagare, e con le indicazioni bancarie o postali per effettuare il
pagamento. Se scegli paypal, stai attenta/o a completare tutti i
passaggi richiesti! Se non ricevi l'email di conferma, significa che
l'ordine non mi è mai arrivato.
Un
prodotto che vorrei ordinare è esaurito: posso
fare
l'ordine lo stesso?
No, se nel carrello inserisci un prodotto esaurito, il programma
impedisce di completare la procedura d'ordine.
Attendi che il prodotto sia riassortito, solitamente nel giro di una settimana i prodotti tornano al loro posto.
Se aspetti un prodotto in particolare, puoi cliccare su "Notifiche Avvisami sugli aggiornamenti di .... prodotto scelto" in basso a sinistra nella scheda prodotto desiderata.
Come posso
pagare?
Puoi pagare con bonifico bancario, bollettino postale o paypal.
N.B. tieni presente che, dal momento in cui effettui il pagamento con
bonifico o bollettino postale al momento in cui lo ricevo, passano
almeno 4 giorni lavorativi.
Quanto
tempo ho per pagare, una volta dopo aver completato un
ordine?
Naturalmente, prima provvedi a saldare e prima l'ordine
verrà spedito.
In linea di massima, l'ordine viene eliminato dopo un mese dal mancato pagamento.
Ho completato un ordine ma ci ho ripensato. Come posso
eliminarlo?
Non puoi farlo da sola/o, ma puoi senz'altro scrivermi per chiedermi di
provvedere all'eliminazione dell'ordine sbagliato.
Anzi, ti prego di farlo. Lasciare un ordine per un mese senza
intenzione di pagarlo, porta soltanto a rendere più
complicata la gestione di magazzino.
SPEDIZIONE
Come spedite?
A seconda del peso della merce ordinata, e della località in cui
deve essere spedita, la consegna verrà effettuata tramite
corriere espresso (consegna in 24h-48h), oppure tramite Pacco Celere 3
di Poste Italiane (consegna in 3 giorni lavorativi).
La spedizione viene effettuata entro una settimana dal ricevimento
del pagamento (a volte anche il giorno stesso). A meno che qualche
prodotto non sia esaurito.
Come
faccio a sapere se avete spedito il mio ordine oppure no?
Quando l'ordine viene spedito, riceverai un'email di avviso, in cui ti
sarà comunicato anche il tipo di spedizione
(corriere
espresso o pacco celere 3). Insieme all'avviso ti verrà
fornito anche il codice per la tracciabilità del pacco.
Perchè
spedite in due modi diversi?
E' l'unico modo per mantenere accettabili le spese di spedizione. Se
hai esigenze diverse, puoi comunicarmele scrivendo a
info@saicosatispalmi.com.
I PRODOTTI
Come scegliete i
prodotti
da mettere in vendita?
Come prima cosa analizziamo l'inci, ovvero la composizione del
prodotto. Scegliamo in base all'eco-compatibilità dei
singoli
componenti. Qualche eccezione può essere nei conservanti -
siamo
del parere che sia meglio un prodotto conservato di uno a rischio di
sviluppare batteri durante l'uso! Tuttavia, cerchiamo di preferire
conservanti meno dannosi possibile.
In secondo luogo controlliamo che, a bontà della formulazione,
corrisponda un'efficacia del prodotto. Una formulazione ecobio non
significa automaticamente che il prodotto sia valido!
Infine consideriamo il rapporto qualità/prezzo.
Ecco perchè di alcune
aziende forniamo solamente una selezione della loro produzione.
I
prodotti sul sito hanno
qualche certificazione?
Alcuni tra i prodotti presenti su saicosatispalmi.com sono certificati
ICEA-AIAB. Credo che la certificazione sia
sicuramente utile, tuttavia conoscendo i costi che comporta, cerco di non
escludere piccole aziende che producono ecologicamente, sebbene senza
avere certificazione.
Il criterio fondamentale resta sempre la lettura prelilminare
dell'inci. Questo mi porta ad escludere un prodotto anche se
certificato, nel caso contenga qualche sostanza che non mi
convince.
I prodotti
sul sito sono
testati su animali?
La legislazione in merito parla chiaro: è vietato testare su
animali il prodotto finito.
Riguardo alle materie prime invece, ciascuna
azienda presente sul sito garantisce, tramite autocertificazione,
adesione allo standard internazionale controllata o da icea per LAV o
dalla lista VIVO, che non siano testate su animali a partire da un anno
a scelta.
Sono vegan. Avete prodotti adatti a me?
Certamente. La maggior parte dei prodotti in vendita non contengono derivati animali. Questo viene segnalato con la scritta Vegandopo l'INCI.
Inviate
campioncini dei prodotti per poterli provare prima?
Purtroppo non abbiamo la possibilità di inviare campioni a
chi ne fa domanda. Li alleghiamo però a ciascun ordine.
Vorrei
scambiare pareri sui prodotti con altre persone. Come posso fare?
Puoi recarti sul sito gemello www.saicosatispalmi.org, e partecipare ai forum.
C'è una sezione
relativa alla cosmesi ecobio in generale, e una
dedicata precisamente al negozio. Lì potrai
chiedere tutto ciò che vuoi, anche suggerimenti sul tuo tipo
di pelle o su problematiche specifiche.
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